سياسة الخصوصية
إرشادات الاستخدام وسياسات الخدمة
مرحبًا بكم في كيتشترون.
باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو شراء المنتجات منا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية، وشروط الضمان، وسياسة الاستبدال والاسترداد، وسياسة الخصوصية.
سياسة البيع
- يجب سداد كامل المبلغ قبل تسليم أو إرسال أو استلام أي منتج
- رسوم التركيب غير مشمولة في سعر المنتج ما لم يتم ذكر ذلك صراحةً في عرض السعر أو الفاتورة
- بمجرد توقيع العميل على إيصال التسليم أو الفاتورة، يُعتبر ذلك تأكيدًا على استلام جميع المنتجات بحالة جيدة.
- المنتجات التي لا يتم استلامها لمدة تزيد عن 30 يومًا من تاريخ الفاتورة، بما في ذلك المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها، قد تُعامل كممتلكات للشركة، ولن تكون المبالغ المدفوعة قابلة للاسترداد.
سياسة الضمان
- يجب على العملاء الذين يطلبون خدمة الضمان أو الصيانة تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- أي أعمال إصلاح أو تعديل أو صيانة يتم تنفيذها من قبل أشخاص غير مصرح لهم أو فنيين من طرف ثالث ستؤدي فورًا إلى إلغاء الضمان.
- يجب تنظيف وصيانة معدات التبريد والتجميد بانتظام. قد يؤدي عدم إجراء الصيانة المناسبة إلى إلغاء تغطية الضمان.
- لا ينطبق الضمان على الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التنظيف غير السليم، أو الأعطال الكهربائية الناتجة عن التشغيل غير الصحيح، أو التلف المادي، أو عدم اتباع تعليمات المعدات.
معلومات مهمة
- يتحمل العملاء مسؤولية ترتيب تصاريح الدخول إلى الموقع أو تصاريح العمل أو موافقات الدخول إذا كانت مطلوبة في موقع التركيب.
- يجب توفير خراطيم الغاز والمنظمات الخاصة بالمعدات التي تعمل بالغاز من قبل العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا.
- للحفاظ على الأداء السليم وصلاحية الضمان، يُوصى بشدة بتنظيف وصيانة معدات التبريد بانتظام.
- قد يتطلب تفعيل الضمان أن يتم التركيب بواسطة الفريق الفني لدى كيتشترون أو فني معتمد.
- الأعمال المدنية، بما في ذلك التصريف والسباكة والتوصيلات الكهربائية ومجاري الهواء وأنظمة الشفط وتركيب مروحة الشفاط أو أي تعديلات ذات صلة، غير مشمولة ما لم يتم ذكرها بوضوح في عرض السعر.
- يجب على العملاء مراجعة مواصفات المنتج بعناية، مثل الأبعاد والجهد الكهربائي واستهلاك الطاقة ونوع الغاز والمتطلبات الفنية، قبل تأكيد الطلب.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
قد تكون المنتجات مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد فقط في حالات عيوب التصنيع أو المنتجات التالفة، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- يجب تقديم الطلبات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مركبة، وأن يتم إرجاعها مع التغليف الأصلي والملحقات.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
لن يتم قبول الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا غيّر العميل رأيه بعد الشراء.
- إذا كان المنتج مصنوعًا حسب الطلب، أو تم طلبه خصيصًا، أو كان من منتجات تصنيع الستانلس ستيل المصنوعة بناءً على الطلب.
- إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو إتلافه أو إرجاعه بدون التغليف الأصلي.
سياسة الخصوصية
في كيتشترون، تُعد خصوصية العملاء مهمة بالنسبة لنا. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.
المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع بيانات العملاء عند تقديم الطلبات، أو إرسال الاستفسارات، أو طلب الدعم، أو استخدام موقعنا الإلكتروني، وتشمل:
- الاسم
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- عنوان الفوترة والتوصيل
- المعلومات المتعلقة بالدفع
قد نقوم أيضًا بجمع معلومات التصفح مثل الصفحات التي تمت زيارتها، والمنتجات التي تم عرضها، ونشاط الموقع الإلكتروني من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
كيفية استخدام معلوماتك
قد تُستخدم معلومات العملاء لأغراض تشمل:
- معالجة الطلبات والتوصيل
- تقديم دعم العملاء وخدمات ما بعد البيع
- إرسال التحديثات أو النشرات الإخبارية أو العروض الترويجية
- تحسين موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وتجربة العملاء
مشاركة المعلومات
نحن لا نبيع أو نتاجر بمعلومات العملاء.
قد تتم مشاركة المعلومات فقط مع مزودي الخدمات الموثوقين المشاركين في العمليات التجارية، مثل:
- شركات التوصيل والخدمات اللوجستية
- مزودي بوابات الدفع
- فرق التركيب والصيانة
- مزودي الخدمات التقنية أو خدمات الدعم
يُطلب من جميع الشركاء المعتمدين الحفاظ على السرية وحماية بيانات العملاء.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتحسين الوظائف وفهم نشاط الزوار. يمكن للعملاء إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح.
الاتصالات التسويقية
يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال خيار إلغاء الاشتراك المتاح في مراسلاتنا.
تحديثات السياسة
تحتفظ كيتشترون بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية في أي وقت. سيتم نشر النسخ المحدثة على موقعنا الإلكتروني وتصبح سارية المفعول فورًا ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يعني استمرار استخدام موقعنا الإلكتروني بعد التحديثات قبول السياسات المعدلة.
حقوق العملاء
قد يكون للعملاء الحق في:
- الوصول إلى معلوماتهم الشخصية
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف البيانات حيثما ينطبق ذلك قانونيًا
- إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات الترويجية
هل لديك أي أسئلة؟ يرجى الضغط على تواصل معنا.